Busvervoerder EBS (RRReis) scoort 8,0 bij reizigers 2025
REGIO - Busvervoerder EBS, actief onder de merknaam RRReis in de regio IJssel-Vecht, heeft in de OV-Klantenbarometer 2025 een waardering van 8,0 gekregen van reizigers. Dat is een duidelijke stijging ten opzichte van 2024, toen de waardering nog op 7,7 lag. Daarmee scoort de vervoerder ook boven het landelijk gemiddelde van 7,9.
Uit het jaarlijkse onderzoek blijkt dat reizigers vooral verbeteringen zien in de stiptheid van de bus, de prijs van de rit en de reisinformatie in de bus en bij haltes.
Ook op andere punten zijn de cijfers gestegen. Zo ervaren reizigers minder drukte in de bus (van 7,3 naar 7,7) en minder overlast van medereizigers (van 8,3 naar 8,6). De klantvriendelijkheid van chauffeurs blijft hoog gewaardeerd en steeg van 8,3 naar 8,4. Daarnaast beoordelen reizigers de reissnelheid beter (van 8,0 naar 8,2) en vinden zij dat de bussen schoner en netter zijn geworden (van 7,3 naar 7,6).
Ook op punten waar eerder kritiek was, is verbetering te zien. De frequentie van de bussen steeg van 6,3 naar 6,9 en de informatie bij vertragingen van 5,3 naar 5,9. Volgens de vervoerder laten de resultaten zien dat er wordt gewerkt aan verdere verbeteringen.
Reizigersorganisatie Alma, die opkomt voor de belangen van reizigers in het openbaar vervoer in de regio, zegt verheugd te zijn met de positieve resultaten uit de Klantenbarometer. „Het is goed om te zien dat er een positieve ontwikkeling is in de dienstverlening en de beleving van de reizigers. Als belangenorganisatie hebben we samen met de provincie en de vervoerder de afgelopen periode regelmatig knelpunten in het busvervoer aangekaart in het overleg”, aldus de organisatie.
De OV-Klantenbarometer wordt jaarlijks uitgevoerd door onderzoeksbureau Ipsos I&O in opdracht van CROW. In 2025 vulden ruim 115.000 reizigers een vragenlijst in tijdens hun reis. Het onderzoek wordt sinds 2001 gehouden, met uitzondering van 2020 vanwege corona.